Список депутатов Госдумы VII созыва
Фракция Новости Совет руководителей фракций Мероприятия Экспертно-консультативные советы Медиа Пресс-служба
ГлавнаяНовости

Светлана Бессараб: Работу горячей линии МФЦ Краснодарского края оценили на четыре балла

Светлана Бессараб: Работу горячей линии МФЦ Краснодарского края оценили на четыре балла
По поручению депутата Госдумы от Краснодарского края, члена фракции «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Светланы Бессараб в начале февраля в регионе была запущена серия мониторингов, нацеленных на повышение качества обслуживания населения «горячими линиями» в Краснодарском крае. 

Первым был запущен мониторинг качества работы линии государственного автономного учреждения Краснодарского края «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края», и уже сегодня дан старт мониторингу работы линии ПАО «Кубаньэнерго». 

В рамках исполнения майского Указа Президента Российской Федерации В.В. Путина от 7 мая 2012 года N 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в целях обеспечения доступности, повышения эффективности и качества предоставления населению услуг в сфере социального обслуживания парламентарий совместно с общественниками Кубани организовали мониторинг оценки качества работы и доступности горячих линий. 
 
Общественники и просто граждане региона смогут заполнить анкету – опросник, оценив качество предоставления информационных услуг. 

В рамках проводимого мониторинга предоставляемых услуг и работы горячей линии МФЦ в период с 01 по 10 марта было заполнено 31 анкета.  По итогам мониторинга было установлено, что 100 % указали на наличие автоинформатора. В 14 случаях время ожидание ответа оператора составило от 1 до 5 минут. В 10 случаях – до 1 минуты, в 4 случаях – более 4 минут, также в четырех – не ответили. По критерию «Вежливость, корректность и тактичность оператора при ответе» 21 ответ оценен на отлично (5 баллов), 7 ответов – хорошо (4 балла), 4 ответа – 0 баллов, т.к. оператор так и не ответил.

В части критерия «Полнота ответа оператора» в 22 случаях ответ получен в полном объеме, 3 случая – не в полном объеме, в 2-х случаях ответ не корректен, в 4-случаях оператор не ответил. Жалоб на оказываемые услуги непосредственно многофункциональными центрами не поступало.

«В целом, можно охарактеризовать работу горячей линии государственного автономного учреждения Краснодарского края «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края» на четыре балла. Все выявленные замечания и предложения будут направлены в адрес руководства, для оперативного принятия в работу. Кроме того, некоторые погрешности работы системы нам удалось устранить сразу в ходе проведения мониторинга» - сообщила Бессараб. 



главное

«ЕДИНАЯ РОССИЯ» инициирует общественное обсуждение пенсионной реформы во время региональной недели депутатов Госдумы

В ЦИК «ЕДИНОЙ РОССИИ» состоялось расширенное заседание партийной фракции в Государственной Думе с участием вице-премьера Татьяны Голиковой, курирующей социальный блок Правительства РФ, и замминистра труда и социальной защиты РФ Андрея Пудова. В ходе мероприятия обсуждалась реализация пенсионной реформы, заявленной Кабмином РФ.

Депутаты фракции «ЕДИНАЯ РОССИЯ» приняли участие в акции «Свеча памяти», посвященной Дню памяти и скорби

Акция «Свеча памяти» приурочена ко дню начала Великой Отечественной войны. 22 июня 1941 года войска фашистской Германии без объявления войны напали на Советский Союз. Ежегодно в этот день в России проходят траурные мероприятия и приспускаются государственные флаги.

Дмитрий Вяткин: Работа Уполномоченного по правам человека должна быть направлена на защиту социальных прав граждан

Фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ» поддерживает усилия Уполномоченного по правам человека Татьяны Николаевны Москальковой по защите прав граждан России, подчеркнул Первый заместитель Председателя комитета ГД по делам общественных объединений и религиозных организаций, депутат фракции «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Дмитрий Вяткин.

архив